Begrip uit de arbeidsdeskundige praktijk — kort en feitelijk uitgelegd.
Home • Begrippenbank • Casemanager
Casemanager
Degene die het verzuimdossier bewaakt: termijnen, afspraken, evaluaties en volledigheid — een regierol, geen beoordelende rol.
In gewone taal
De casemanager bewaakt het verzuimdossier. Hij houdt de termijnen van de Wet verbetering poortwachter in de gaten, zorgt dat afspraken worden vastgelegd, plant evaluaties en let erop dat het dossier compleet blijft.
De rol wordt op verschillende plekken belegd. Bij een leidinggevende, bij HR, bij een interne casemanager of bij een externe partij zoals een arbodienst of verzuimbedrijf. De casemanager is geen arts en geen arbeidsdeskundige: hij beoordeelt niet, hij regisseert.
Waarom het ertoe doet
Dossiers lopen zelden vast op onwil. Ze lopen vast op tijd — een gemist moment, een evaluatie die er niet kwam, een besluit dat werd uitgesteld. De casemanager is degene die dat voorkomt.
Waar de rol tegen grenzen aan loopt, is bij inhoudelijke vragen. Of een functie passend is, of het tweede spoor nu moet starten: dat zijn arbeidskundige oordelen. Een goede casemanager herkent dat moment en schakelt door, in plaats van zelf een inschatting te maken die later niet houdbaar blijkt.
Wat u er in de praktijk mee doet
- Beleg de rol expliciet; onduidelijkheid over wie bewaakt, is de meest voorkomende oorzaak van gemiste termijnen.
- Scheid regie van oordeel — laat inhoudelijke vragen door een arbeidsdeskundige beantwoorden.
- Loopt het aantal dossiers op, zorg dan voor opschaalbare capaciteit in plaats van langere doorlooptijden.