Klachtenregeling

Versie augustus 2026.

Uitgangspunt

Een klacht nemen wij serieus: zij raakt aan de kern van ons werk — zorgvuldigheid en onafhankelijkheid. Deze regeling beschrijft hoe wij met klachten over onze dienstverlening omgaan.

Een klacht indienen

Stuur uw klacht naar contact@ad-consult.nl, met een korte omschrijving, het betreffende dossier of de opdracht en uw contactgegevens. Telefonisch melden kan ook: 06 16 13 17 01.

Behandeling

U ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging. De klacht wordt beoordeeld door een senior professional die niet bij de betreffende opdracht betrokken was. Waar nodig worden betrokkenen gehoord. U ontvangt binnen vier weken een schriftelijke, gemotiveerde reactie; lukt dat niet, dan laten we u tijdig weten waarom en wanneer wel.

Beroepsnormen en tuchtrecht

Onze professionals werken volgens de gedragsregels van hun beroepsgroep. Voor geregistreerde arbeidsdeskundigen kent het beroepsregister een eigen gedragscode met onafhankelijk tuchtrecht; wij wijzen u desgewenst de weg.

Vertrouwelijkheid

Klachten worden vertrouwelijk behandeld en gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren.